Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA)

Oras ng Paggamit & Kritikal na Suporta

Ang PT Generasi Inspirasi Informatika (DealPOS) ay nakatuon sa pagbibigay ng maaasahang serbisyo at mabilis na pagtugon sa mga kritikal na isyung nararanasan ng mga customer.

  1. Garantiya sa Oras ng Pag-angat

    Ginagarantiya namin ang aming serbisyo gamit ang Oras ng Pag-angat >99.8% upang matiyak ang maayos na operasyon ng negosyo. Kung ang uptime ay bumaba sa bilang na ito sa loob ng isang buwan, ang mga customer ay may karapatan sa kabayaran sa anyo ng:

    Katayuan ng Uptime Kompensasyon
    <99.8%< /td> 10% Refund
    <99%< /td> 20% Refund
  2. Mga Pag-aayos ng Bug
    • Nakatakdang Pagpapanatili: isinasagawa sa labas ng mga oras ng peak (00:00 AM)
    • Pang-emerhensiyang Pagpapanatili: isinasagawa kaagad kung mayroong panganib sa seguridad o sistema, na may abiso na ipapadala sa lalong madaling panahon.
    • Paghawak ng Kritikal na Isyu: Nauunawaan namin ang kahalagahan ng mabilis na pagtugon kapag may naganap na malaking pagkaantala. Samakatuwid, nagtakda kami ng mga espesyal na pamamaraan para sa mga insidenteng ito.
    • Kategorya ng Kritikal na Isyu: Isang pagkagambala na nagiging sanhi ng ganap na hindi ma-access ang sistema at nakakaapekto sa mga pangunahing transaksyon o operasyon.
    Antas Paglalarawan Tinatayang Solusyon
    Kritikal (P1) Ang sistema ay ganap na hindi gumagana < 4 na oras
    Mataas (P2) May kapansanan ang pangunahing functionality, ngunit naa-access pa rin 2 araw
    Katamtaman (P3) Maliit na isyu, hindi malaking epekto 3 araw
    Mababa (P4) Kahilingan para sa karagdagang impormasyon o mga tampok Ayon sa iskedyul ng pag-develop

    Anumang mga isyung iuulat mo Awtomatiko kang makakatanggap ng ticket na maaari mong subaybayan sa pamamagitan ng sumusunod na link: dealpos.link/bug

  3. Pangako sa Pag-backup
    • Tinitiyak ng awtomatikong pang-araw-araw na pag-backup na nananatiling ligtas ang data at maaaring maibalik kung sakaling magkaroon ng pagkawala o pagkawala ng data.
    • Awtomatikong minomonitor ang aming system 24/7.
    • Direktang ipinapadala sa technical team ang mga notification tungkol sa mga kritikal na isyu.
  4. Suporta sa Customer

    Maaaring humiling ang mga customer ng pang-araw-araw na uptime at mga ulat ng kritikal na isyu sa pamamagitan ng Chat Intercom o sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa aming team sa oras ng negosyo

    • Lunes - Biyernes: 7:00 AM - 5:30 PM GMT+7
    • Sabado + Linggo: 8:30 AM - 4:30 PM GMT+7